Canal para agencias
Tu agencia mantiene al cliente. Blindea resuelve el incidente.
Respuesta white-label para tiendas WooCommerce y PrestaShop comprometidas. Sin captación, con documentación y a nivel de servidor.
Por qué existe este canal
Un lunes cualquiera, la tienda de un cliente amanece redirigiendo a spam, o el hosting la suspende, o Chrome le pone el cartel rojo. Tu agencia la mantiene, pero no tiene un sysadmin de respuesta a incidentes en plantilla — casi ninguna lo tiene, porque no sale a cuenta tenerlo para tres casos al año.
Y decir «esto no lo hacemos» delante del cliente, con su tienda parada, cuesta la cuenta. El cliente no distingue entre «mi agencia no hace forense de malware» y «mi agencia no ha sabido resolverlo»: solo ve quién estaba cuando pasó.
Blindea es el equipo de respuesta que tu agencia no necesita contratar. Escalas el caso, lo resolvemos a nivel de servidor bajo tu marca si quieres, y tu cliente sigue siendo tuyo: tú conservas la relación y la facturación.
Las reglas del canal
Cinco compromisos, por escrito
Meter a un tercero delante de tu cliente es una decisión de confianza, así que las reglas van primero y van por escrito en el acuerdo partner. Esto es lo que firmamos:
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No captamos a tu cliente
Compromiso contractual de no captación. Y con la regla concreta para el caso que te preocupa: si tu cliente llega a Blindea por otra vía —incluida nuestra publicidad—, te informamos y respetamos tu relación comercial durante 12 meses desde el último trabajo conjunto. Es la primera pregunta que hace cualquier agencia, así que la respondemos antes de que la hagas.
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Tu marca en el informe
El informe final del incidente puede entregarse con la marca de tu agencia: tu cliente ve que su agencia le resolvió el problema, con documentación técnica de lo que había, lo que se hizo y lo que queda blindado.
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Tarifa partner privada
Cotizamos cada incidente en una tarifa partner recogida en el acuerdo, y tú decides tu precio final con el margen que consideres. Nuestros precios públicos no compiten contigo: son los que ve tu cliente si nos busca, y por eso la tarifa partner no se publica.
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Documentación de verdad
NDA, contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y autorización de acceso a sistemas firmada por el titular de la tienda —o por tu agencia con mandato suficiente del titular—. Si mañana la Agencia de Protección de Datos pregunta quién entró en esa base de datos y con qué contrato, la respuesta existe y está firmada.
Qué dice cada documento - 05
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Los mismos límites que publicamos
Garantía de reinfección de 30 días idéntica a la pública, riesgo funcional por escrito antes de tocar nada y SLA reales, sin promesas de plazos que no dependen de nosotros. Lo que ve tu cliente en nuestra web es exactamente lo que hay: ninguna condición distinta en la trastienda.
Leer la garantía completa
Dos modos de trabajar en marca blanca
El canal empieza por el incidente puntual, que puedes escalar hoy mismo. La vigilancia continua bajo tu marca llega después.
Modo A — Incidente puntual
Escalas un caso cuando lo necesitas, por el formulario de esta página o por WhatsApp. Hacemos el triaje del alcance gratis, te pasamos presupuesto cerrado en tarifa partner antes de tocar nada, y tú decides tu precio final hacia tu cliente. Limpieza a nivel de servidor, informe con tu marca si lo quieres y garantía de 30 días idéntica a la pública.
Sin cuota ni permanencia: se paga por incidente.
Escalar un incidenteModo B — Guardia white-label
Monitorización, actualizaciones de seguridad, copias verificadas y contención bajo la marca de tu agencia, con los mismos límites que la Guardia pública. Tu agencia conserva el mantenimiento funcional; nosotros cubrimos la capa de seguridad, con informes mensuales entregables a tu cliente.
Disponible próximamente: las condiciones se cierran en conversación directa. Cuéntanos tu caso y te avisamos cuando esté listo.
Quiero que me aviséisQuién responde
Vas a meter a alguien en el servidor de tu cliente.
Cuando escalas un incidente, quien entra en el servidor es el responsable técnico de Blindea: 20 años administrando servidores y desarrollando en PHP, el lenguaje sobre el que corren WooCommerce, PrestaShop y WordPress. Son suyos, no de la marca. No hay una centralita que reparta el ticket a un proveedor que no conoces: puedes ver quién es antes de firmar nada.
No te pedimos que nos creas: mira cómo trabajamos. Los seis patrones de infección que documentamos públicamente —dónde se esconde cada uno y por qué un escáner no lo ve— son la mejor demostración de método que podemos darte, y detrás hay una sociedad con datos registrales públicos.
Cómo se escala un incidente
- 1
Nos lo cuentas
Por el formulario de abajo o por WhatsApp: la URL de la tienda afectada, un teléfono y qué acceso tenéis. Entra en la misma cola de respuesta que un aviso directo: contacto en menos de 2 horas laborables.
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Triaje gratis
Miramos el alcance y la viabilidad, y te devolvemos un presupuesto partner cerrado. Si el caso es un robo de tarjetas o hay fuga de datos, te lo decimos aquí: eso es un Incidente Crítico y se trata como tal.
- 3
Intervenimos a nivel de servidor
Con la autorización de acceso firmada y las credenciales por canal seguro. Tú informas a tu cliente con lo que te vamos contando: el cliente es tuyo y la comunicación con él también.
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Informe final y garantía
Informe de lo ocurrido y lo blindado, con tu marca si la quieres, y garantía de reinfección de 30 días idéntica a la que publicamos. Si la misma infección vuelve por la misma vía, se corrige sin coste.
Preguntas frecuentes del canal de agencias
¿Qué pasa si mi cliente os contacta directamente después?
Te lo decimos, y tu relación se respeta. El acuerdo partner incluye un compromiso de no captación con una regla concreta para ese caso: si el cliente final de un partner llega a Blindea por otra vía —incluida nuestra publicidad—, informamos al partner y respetamos su relación comercial durante 12 meses desde el último trabajo conjunto. No es una promesa verbal: va por escrito en el acuerdo, porque sabemos que es la primera pregunta que se hace cualquier agencia antes de poner a un tercero delante de su cliente.
¿Trabajáis con nuestros accesos o con los del cliente?
Con los que existan, pero siempre con la autorización de acceso a sistemas firmada antes de tocar nada: la firma el titular de la tienda, o tu agencia declarando que cuenta con autorización suficiente del titular. Por eso el formulario de escalado pregunta qué acceso tenéis (hosting completo, solo el gestor o ninguno todavía): con eso preparamos el triaje sin llamadas de ida y vuelta. Las credenciales nunca viajan por email en claro —te indicamos un canal seguro para pasárnoslas— y al terminar el trabajo retiramos nuestros accesos.
¿Podéis firmar un NDA?
Sí. La confidencialidad forma parte del acuerdo partner, junto con el compromiso de no captación y, cuando el trabajo implica datos personales de los clientes de la tienda, el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD. Si tu agencia tiene su propio modelo de NDA, lo revisamos y, si es razonable, lo firmamos.
¿Qué no hacéis?
Desarrollo, diseño, SEO y mantenimiento funcional: todo eso sigue siendo tuyo, y no vamos a opinar sobre ello delante de tu cliente. Nosotros cubrimos solo la capa de seguridad: diagnóstico del alcance, limpieza a nivel de servidor, blindaje posterior, retirada de listas negras e informe. Tampoco prometemos atribución forense completa si los registros del servidor no dan para ello: si no hay evidencia suficiente para decir por dónde entró, te lo decimos en el triaje en lugar de inventarlo.
¿Cuánto cuesta escalar un incidente?
El triaje es gratis, como el diagnóstico público. Con el alcance claro te pasamos un presupuesto cerrado por incidente en tarifa partner —una tarifa privada recogida en el acuerdo—, y tú decides tu precio final hacia tu cliente con el margen que consideres. Las cifras partner no se publican a propósito: nuestros precios públicos son los que ve tu cliente si nos busca, y no vamos a usarlos para competir contigo.
¿Y si el caso es un robo de tarjetas?
Entonces no es una limpieza estándar y no lo tratamos como tal: es un Incidente Crítico, con análisis forense, corte de la fuga, informe técnico y apoyo en la notificación a la AEPD si procede. Tiene su propio alcance y su propia tarifa —la pública parte de 1.500 € y está en la sección de precios de nuestra landing de rescate—, y se cierra por escrito antes de empezar. Decírtelo en el triaje, y no a mitad del trabajo, es parte de lo que hace que puedas ponernos delante de tu cliente.
Escala tu primer incidente
Sin acuerdo firmado todavía: el triaje del primer caso es la mejor forma de evaluarnos. Si encaja, el acuerdo partner se firma antes de intervenir.
- [✓] Triaje gratis y presupuesto partner cerrado antes de tocar nada
- [✓] Tu cliente no recibe ningún contacto nuestro
- [✓] Misma cola de respuesta que un aviso directo: menos de 2 h laborables
¿Prefieres dejar el acuerdo partner firmado antes de que haya un incidente? Escríbenos y te mandamos el dossier.
¿Prefieres contarlo en directo? Llama al 950 83 63 63 o escríbenos por WhatsApp.