Ya está limpia. Ahora la mantenemos así.

Hay tres planes: Esencial desde 79 €/mes, Profesional desde 169 €/mes y Crítica / A medida desde 390 €/mes para multi-tienda, servidor propio o requisitos específicos. A eso se suma un alta de 149 € por la puesta en marcha, que es gratuita si vienes de un rescate. Todos los precios son sin IVA. Si pagas el año por adelantado se aplica un 15 % de descuento. El plan concreto se ajusta al tamaño y la criticidad de tu tienda: tras el diagnóstico te proponemos el que encaja.

Porque el primer mes hay trabajo que no se repite ningún otro: auditar el estado real de la tienda, establecer la línea base, inventariar componentes y versiones, aplicar el endurecimiento inicial (bloqueo de ejecución de PHP en carpetas de subidas, permisos, usuarios, cabeceras), configurar las copias en tu almacenamiento, hacer la primera prueba de restauración y darte de alta en la monitorización. No es un recargo comercial: es ese trabajo. Si vienes de un rescate, el blindaje, el inventario y la línea base ya se hicieron durante la limpieza, así que el alta no se cobra.

En tu propio almacenamiento, no en el nuestro. Por este orden: primero el sistema de copias de tu hosting, si es serio y podemos verificarlo; si no, una cuenta de almacenamiento a tu nombre y pagada por ti (Backblaze B2, Cloudflare R2 o S3), que suele costar entre 1 y 5 €/mes y te configuramos nosotros; y solo si no hay ninguna alternativa, almacenamiento aportado por nosotros como suplemento aparte, con un límite de tamaño explícito y declarando al proveedor en el contrato de tratamiento de datos. Lo hacemos así por tres motivos: el coste no escala con el tamaño de tu tienda, si algún día te vas te quedas con tus copias, y nosotros no acabamos custodiando la base de datos de tus clientes.

Levantar la copia en un entorno aparte, importar la base de datos y comprobar que cargan la portada, una ficha de producto y el carrito, con informe del resultado y de cuánto tardó. Se hace 1 vez al año en el plan Esencial, 1 vez al trimestre en el Profesional y mensualmente en el plan Crítica. Es lo que diferencia una copia de una copia que sabes que funciona, y es lo que casi nadie hace.

Lo que comprometemos es el momento de empezar: la restauración se inicia en menos de 2 horas laborables desde que nos lo pides. No te damos una cifra de cuánto tarda en terminar porque depende del volumen de datos: una base de datos puede ser cuestión de minutos, pero 40 GB de ficheros no lo son nunca. Prometer «restaurada en minutos» es prometer algo que se incumple justo el día que estás mirando, y preferimos decirte la verdad ahora.

La contención y el diagnóstico van incluidos: entramos, cortamos, aislamos el problema y te decimos qué ha pasado. Están incluidas hasta 2 horas al año en el plan Esencial y hasta 6 al año en el Profesional. Si además hace falta una limpieza completa, eso es un rescate y se presupuesta, pero con tu descuento de cliente de Guardia: −30 % en Esencial y −50 % en Profesional. Y hay una excepción importante: si el compromiso se debe a un fallo demostrable de nuestro servicio —no aplicamos un parche que tocaba, la monitorización no avisó cuando debía— la limpieza va sin coste.

El Esencial monitoriza a diario (malware, listas negras y disponibilidad), actualiza mensualmente lo de seguridad, prueba la restauración una vez al año, responde en menos de 8 horas laborables, incluye 2 horas de contención al año y da informe trimestral. El Profesional comprueba cada 15 minutos con disponibilidad 24/7, prueba las actualizaciones después de aplicarlas (portada, ficha de producto, carrito y checkout), aplica los parches críticos en menos de 72 horas, prueba la restauración cada trimestre con informe, responde en menos de 2 horas laborables —fuera de horario por WhatsApp—, incluye 6 horas de contención al año, da informe mensual y sube el descuento de la limpieza del 30 % al 50 %.

La disponibilidad se vigila 24/7 en el plan Profesional, con comprobación cada 15 minutos. La respuesta humana es otra cosa y no la exageramos: en el Profesional es de menos de 2 horas laborables, y fuera de horario tienes WhatsApp. En el Esencial la monitorización es diaria y la respuesta, en horario laboral, en menos de 8 horas laborables. Si necesitas respuesta en menos de 1 hora las 24 horas, eso es el plan Crítica.

No incluye desarrollo de funcionalidades nuevas ni cambios de diseño o de catálogo; actualizaciones mayores de versión del gestor (PrestaShop 1.6 a 8.x o equivalente), que son un proyecto aparte; migraciones de hosting o de dominio; soporte a los clientes finales de tu tienda; recuperar funcionalidades que rompa un componente de terceros al actualizarse, más allá de la reversión; licencias, hosting, certificados y costes de terceros; rendimiento y SEO, salvo en lo que afecte a la seguridad; ni auditoría ofensiva o test de intrusión. Nada de eso es imposible: simplemente se presupuesta aparte y lo sabes antes de pedirlo.

Antes de cada actualización hacemos copia. Si algo se rompe, se revierte, y la reversión está incluida en la cuota. Lo que no está incluido es rehacer o reimplementar desde cero la funcionalidad afectada, que se presupuesta: es la misma lógica que aplicamos en el rescate, respondemos de nuestro trabajo y no de cómo estuviera montado un módulo de terceros. Por eso en el plan Profesional las actualizaciones se prueban después de aplicarlas: portada, ficha de producto, carrito y checkout.

La Guardia contratada por su cuenta es mensual y sin permanencia: te das de baja avisando por escrito con 30 días. Hay dos opciones que sí implican un compromiso de 12 meses, y en las dos lo sabes antes de firmar: el pago anual (12 meses por adelantado a cambio de un 15 % de descuento) y el pack Rescate + Guardia (el rescate a 190 € en lugar de 390 €, con 12 meses de Guardia Profesional; la baja anticipada recupera el descuento aplicado). Las condiciones que apliquen a tu caso se recogen en la hoja de encargo. Sin permanencias sorpresa: si hay compromiso, está escrito y lo has elegido tú.

Sí, y es la opción que más recomendamos: el Rescate Express baja de 390 € a 190 € (sin IVA) contratando la Guardia Profesional con compromiso de 12 meses, y el alta de la Guardia (149 €) no se cobra porque el blindaje y la línea base ya se hicieron durante la limpieza. Sale más barato entrar así que pagar el rescate suelto, y sobre todo evita el motivo número uno por el que volverías a necesitarnos: que nadie vigile la tienda después de limpiarla. Las condiciones concretas del compromiso se recogen en la hoja de encargo.

Te las quedas, porque nunca han estado en nuestra infraestructura: viven en tu hosting o en tu cuenta de almacenamiento. Al terminar te entregamos la documentación de lo que hay montado y retiramos nuestros accesos. No hay nada que rescatar de nuestro lado ni ningún dato tuyo que se quede en el aire.